Kuiper StudioHôtellerie
Un hôtel tourne sur cinq logiciels qui ne se parlent pas. Notre travail commence là : les faire parler, puis lire ce qu’ils disent.
Ce que nous comprenons du métier
Le PMS, la caisse du restaurant, le spa, la réservation en ligne et la comptabilité tiennent chacun un bout de la vérité. Aucun ne la tient en entier.
La donnée d’un hôtel est saisonnière et dépend de l’événement. Une moyenne annuelle n’apprend rien ; la tendance par semaine et par segment, si.
Le ménage et la maintenance se suivent sur un cahier ou pas du tout, alors que ce sont les deux postes qui font la note.
Un avis négatif coûte d’autant plus cher qu’il reste sans réponse.
Les problèmes typiques
- Il faut ouvrir quatre interfaces pour répondre à une question simple sur le mois dernier.
- Le PMS est ancien et son éditeur ne propose pas d’accès à la donnée, ou le facture plus cher que le PMS lui-même.
- Personne ne sait quelle chambre a été nettoyée, par qui, ni à quelle heure.
- Les avis arrivent sur plusieurs plateformes, et le délai de réponse n’est mesuré nulle part.
Ce que nous proposons
- Connecter les systèmes existants, et agréger leur donnée en un seul endroit.
- L’intégration aux PMS en place, y compris ceux qui n’ont pas d’API documentée.
- Un tableau de bord des tendances : occupation, segments, dépense par client, saisonnalité.
- Le suivi du ménage et de la maintenance, chambre par chambre, avec l’heure et la personne.
- Le suivi du temps des équipes.
- La collecte des avis clients, un badge NFC, et le suivi du délai de réponse.
Arnaud a accompagné des hôtels sur la partie restauration, puis sur la connexion de leurs systèmes entre eux et la centralisation de leur donnée.
La lecture des tendances et la collecte des avis clients font partie de ce travail depuis le début.
PMS et systèmes hérités du marché : nous savons à quoi nous attendre en ouvrant le capot.
Ce que les fondateurs ont construit et exploité avant Kuiper Studio, chez d’autres. Ce ne sont pas des réalisations de Kuiper Studio.
Expertises
On construit quoi, ensemble ?
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